Bericht zur Trustpilot-Bewertung von enercity AG

1. Überblick

Die enercity AG, ein Unternehmen im Bereich Energieerzeugung, hat in den letzten 12 Monaten 90 Bewertungen auf Trustpilot erhalten. Alle Bewertungen sind organisch entstanden, da das Unternehmen seine Kunden nicht aktiv zur Bewertung einlädt.

2. Sternebewertung und Kundenzufriedenheit

Die Bewertungen zeigen eine überwiegend negative Tendenz:

• 23 % der Bewertungen sind mit 5 Sternen positiv.
• 2 % vergaben 4 Sterne.
• 2 % bewerteten mit 3 Sternen (neutral).
• 6 % der Bewertungen sind mit 2 Sternen eher negativ.
• 67 % der Bewertungen sind mit 1 Stern sehr negativ.

Diese Verteilung zeigt eine hohe Unzufriedenheit der Kunden, da mehr als zwei Drittel der Bewertungen negativ ausfallen.

3. Antwortverhalten auf negative Bewertungen

Im Gegensatz zu vielen anderen Unternehmen auf Trustpilot reagiert die enercity AG aktiv auf Kundenkritik. Das Unternehmen:

• Beantwortet negative Bewertungen in der Regel innerhalb von 2 Tagen oder schneller.
• Hat 95 % der negativen Bewertungen beantwortet.

Dies deutet darauf hin, dass die enercity AG um Kundenservice und Problemlösung bemüht ist.

4. Meldeverhalten von enercity AG

Das Unternehmen hat in den letzten 12 Monaten nur 3 Bewertungen gemeldet, und zwar ausschließlich 1-Stern-Bewertungen.

• 100 % der Meldungen erwiesen sich als gegenstandslos, sodass alle gemeldeten Bewertungen weiterhin sichtbar sind.

Dies zeigt, dass enercity AG kaum versucht, kritische Stimmen zu unterdrücken, sondern sich auf direkte Kundenkommunikation konzentriert.

5. Fazit und Empfehlungen

Enercity AG erhält überwiegend negative Bewertungen, zeigt aber ein vorbildliches Antwortverhalten und meldet nur wenige Bewertungen.

Empfehlungen für enercity AG:

• Aktive Kundenbindung verbessern: Da das Unternehmen nicht aktiv um Bewertungen bittet, könnten mehr Einladungen an zufriedene Kunden das Bewertungsbild ausgleichen.
• Ursachen für negative Bewertungen analysieren: Da 67 % der Kunden unzufrieden sind, sollte gezielt ermittelt werden, welche Probleme häufig genannt werden (z. B. Service, Preisgestaltung, Vertragsbedingungen).
• Proaktive Kommunikation fortsetzen: Das schnelle Reagieren auf Kritik ist positiv und sollte weitergeführt werden, um Vertrauen in die Marke zu stärken.

Insgesamt zeigt die enercity AG eine hohe Serviceorientierung, leidet jedoch unter einem überwiegend negativen Bewertungsbild. Durch gezielte Verbesserungen im Kundenservice und eine aktive Bewertungsstrategie könnte das Unternehmen seinen Trustpilot-Score langfristig verbessern.