Analyse der 1-Stern-Bewertungen zur Energie Konzepte Deutschland GmbH (EKD), Januar 2026

Kernprobleme aus Kundensicht (Zusammenfassung)

1. Kundenservice und Erreichbarkeit

   • Unzureichende Reaktionszeiten oder gar keine Rückmeldung.

   • Probleme mit dem Callcenter: freundlich, aber wirkungslos.

   • Endlose Warteschleifen und keine Weiterverfolgung von Fällen.

   • Kommunikation wirkt automatisiert und unpersönlich.

2. Projektabwicklung / Organisation

   • Massive Terminverschiebungen und fehlende Rückmeldungen bei Montagen.

   • Falsche oder unvollständige Lieferungen.

   • Monatelange Verzögerungen bis zur Fertigstellung.

   • Nicht eingehaltene Absprachen (z. B. Beratung, Angebot, technischer Ablauf).

3. Handwerkliche Mängel

   • Schlampige Ausführung (z. B. Verputzarbeiten, Kabelverlegung).

   • Beschädigungen an Haus oder Dach.

   • Unzureichende Sicherheitsmaßnahmen bei Montage.

   • Fremdsprachige Monteure mit Kommunikationsproblemen.

4. Vertrieb und Angebotsgestaltung

   • Verkauf unter Druck (z. B. Haustürgeschäfte, unangemeldete Besuche).

   • Intransparente Angebote ohne Einzelpreise.

   • Fehlende Nachvollziehbarkeit von Preissteigerungen.

5. Nach der Zahlung keine Unterstützung

   • Fehlende Reaktion nach vollständiger Bezahlung.

   • Kunden fühlen sich mit Mängeln und Problemen allein gelassen.

Verbesserungsvorschläge für EKD

1. Strukturierter & greifbarer Kundenservice

• Einführung eines verbindlichen Ticket-Systems mit bearbeitungsbezogenen Fristen.

• Verbindliche Ansprechpartner für jeden Kunden (keine wechselnden Stimmen im Callcenter).

• Schulung der Callcenter-Mitarbeiter, damit sie nicht nur aufnehmen, sondern auch Probleme lösen oder gezielt weiterleiten.

2. Transparenz und Kommunikation

• Verbindliche Projektpläne mit klaren Zeitangaben – für Kunden jederzeit online einsehbar.

• Automatisierte, aber persönliche Statusupdates per Mail/SMS zu jedem Projektschritt.

• Frühzeitige Information bei Verzögerungen – idealerweise mit Alternativlösung.

3. Qualitätssicherung und Nacharbeiten

• Einführung eines Endabnahmeprotokolls durch Kunden vor Rechnungsstellung.

• Verpflichtung zur Nachbesserung innerhalb 10 Werktagen bei Mängeln – schriftlich zugesichert.

• Interne Qualitätskontrollen bei Subunternehmern und Installateuren.

4. Fairer Vertrieb

• Keine Haustürbesuche ohne Ankündigung.

• Verbot von Verkaufsdruck (intern geschult, regelmäßig kontrolliert).

• Verbindliche Angebotsstruktur mit Einzelpreisen auf Wunsch – besonders bei technisch versierten Kunden.

5. Nach dem Kauf = vor dem Service

• Zentrale Reklamationsstelle, unabhängig vom Vertrieb.

• Schnelle Reaktion bei Sicherheitsproblemen – Notdienst muss innerhalb von 24h verfügbar sein.

• Proaktive Kundenbetreuung auch nach Abschluss (z. B. Wartungserinnerungen, Softwareupdates, Monitoring-Tipps).

Ausblick: Hoffnung auf ein besseres 2026

Trotz der Vielzahl an negativen Bewertungen ist es positiv zu bewerten, dass EKD auf fast jede Kritik öffentlich reagiert hat. Das zeigt zumindest den Willen zur Kommunikation – auch wenn er oft verspätet erfolgt.

Mit konsequentem Umdenken, besserem Projektmanagement und einer transparenten, serviceorientierten Kultur kann 2026 das Jahr der Wende werden – von Frust zu Vertrauen.

Denn die Idee ist gut: Energieunabhängigkeit, Nachhaltigkeit, innovative Technik – doch ohne Kundenzufriedenheit bleibt selbst die beste Anlage ungenutzt. Wer aus Kritik lernt, kann zum Vorbild werden.