Der deutsche Online-Modegigant Zalando hat offenbar genug davon, dass manche Kundinnen und Kunden ihr Wohnzimmer in eine private Umkleidekabine verwandeln. Wer weiterhin in Großhandelsmengen bestellt, nur um 95 Prozent davon zurückzuschicken, muss künftig mit einem Bestellverbot von bis zu zwölf Monaten rechnen.
Die neuen Regeln sehen vor: Erst gibt’s eine freundliche E-Mail-Ermahnung – quasi ein digitales „Na, na, na!“. Wer sich davon nicht beeindrucken lässt und weiter Pakete wie im Akkord zurückschickt, darf zwar noch auf der Seite stöbern und Datenschutzrechte ausüben, aber shoppen ist dann tabu. Zalando nennt das „Nachdenkpause“, Kritiker sprechen von Shopping-Entzug light.
Bereits im Frühjahr hatte das Unternehmen das Rückgaberecht von 100 auf 30 Tage verkürzt und rund 10.000 Kunden den digitalen Laufpass gegeben. Offiziell betrifft das Ganze nur eine winzige Minderheit der 50 Millionen Kunden. Inoffiziell weiß aber jede:r: Die drei Kleidergrößen zur Auswahl bestellen und zwei zurückschicken – das war jahrelang quasi Zalando-Kultur.
Natürlich präsentiert der Konzern das Ganze als Nachhaltigkeits-Offensive. Schließlich verursachen Retouren nicht nur CO₂, sondern auch Kopfschmerzen in den Logistikzentren. Dort türmen sich die Kartons bis zur Hallendecke, und irgendwo zwischen Sneakers und Sommerkleidern dürfte auch schon mal der Praktikant verschollen sein.
Ob die Strategie wirkt? Skeptiker erinnern daran, dass Zalando selbst den „Retouren-Wahnsinn“ einst befeuerte – mit dem legendären Slogan: „Schrei vor Glück oder schick’s zurück“. Tja, und jetzt heißt es wohl: „Schrei vor Glück – aber bitte behalt’s!“
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