Immer mehr Verkäufer des Online-Marktplatzes Vinted berichten über Probleme bei der Auszahlung ihrer Verkaufserlöse. Besonders betroffen sind offenbar gewerbliche Nutzer, deren Konten aufgrund nicht abgeschlossener Identitätsprüfungen eingeschränkt werden. Ein Fall aus Großbritannien endete sogar vor Gericht.
Fast 6.000 Pfund vorübergehend nicht verfügbar
Die britische Unternehmerin Mali Osmelak verkaufte zunächst gebrauchte Sportbekleidung über Vinted. Nachdem sich ihr Geschäft erfolgreich entwickelt hatte, gründete sie ein Unternehmen und wechselte im März zu einem gewerblichen Verkäuferkonto.
Innerhalb weniger Wochen erzielte sie nach eigenen Angaben Umsätze von fast 6.000 britischen Pfund. Doch als sie sich das Geld auszahlen lassen wollte, scheiterte die erforderliche Identitätsprüfung.
Osmelak berichtet, dass ein fehlerhaft hinterlegter Name die Verifizierung verhinderte. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme habe sie überwiegend automatisierte Antworten erhalten.
Nach acht Wochen ohne Zugriff auf ihr Guthaben verklagte sie Vinted und den damaligen Zahlungsdienstleister Mangopay.
Drei Tage nach Einreichung der Klage wurde ihr Konto nach ihrer Darstellung freigeschaltet. Die Verkaufserlöse konnte sie anschließend abheben.
Gericht sprach zunächst Entschädigung zu
Weil beide Unternehmen zunächst nicht auf die Klage reagierten, erging im Juni ein Versäumnisurteil über 1.207,50 Pfund zugunsten der Unternehmerin.
Dieser Betrag wurde bislang nicht ausgezahlt. Vinted und Mangopay haben beantragt, das Urteil aufzuheben. Eine weitere Gerichtsverhandlung ist für Dezember vorgesehen.
Das Verfahren ist somit noch nicht endgültig abgeschlossen.
Vinted erklärte, die ursprüngliche Identitätsprüfung sei gescheitert, weil die eingereichten Dokumente nicht mit dem Namen im Benutzerkonto übereingestimmt hätten. Das Konto sei inzwischen erfolgreich verifiziert worden.
Weiterer Verkäufer wartet auf rund 2.500 Pfund
Ein weiterer britischer Händler, Azri Mukthar, berichtet über vergleichbare Schwierigkeiten. Nach seinen Angaben kann er seit mehr als einem Jahr nicht auf Verkaufserlöse von knapp 2.500 Pfund zugreifen.
Er behauptet, die angeforderten Unternehmensunterlagen mehrfach eingereicht zu haben. Ein Dokument sei sogar 15-mal zurückgewiesen worden.
Vinted widerspricht der Darstellung insofern, als nach Unternehmensangaben nicht sämtliche erforderlichen Nachweise vorgelegt wurden. Der Kundenservice stehe weiterhin mit dem Händler in Kontakt.
Mukthar hat seine Verkaufstätigkeit auf der Plattform inzwischen eingestellt und erwägt rechtliche Schritte.
Was bedeutet das für deutsche Verbraucher?
Identitätsprüfungen sind bei Zahlungsdienstleistern grundsätzlich üblich und teilweise gesetzlich vorgeschrieben. Sie dienen unter anderem der Bekämpfung von Geldwäsche und Betrug.
Problematisch können solche Verfahren allerdings werden, wenn Fehler nicht zeitnah geklärt werden und Nutzer über längere Zeit keinen Zugriff auf berechtigte Guthaben erhalten.
Für deutsche Nutzer stellt sich deshalb die Frage, wie transparent Vinted über Kontobeschränkungen informiert, welche Möglichkeiten zur manuellen Überprüfung bestehen und wie schnell berechtigte Auszahlungsansprüche bearbeitet werden.
Die geschilderten Fälle betreffen Großbritannien. Ob vergleichbare Probleme in Deutschland in ähnlichem Umfang auftreten, lässt sich daraus nicht ableiten.
Verbraucherschutz verlangt nachvollziehbare Verfahren
Vinted erklärt, dass 98 Prozent der Transaktionen ohne Unterstützung des Kundendienstes abgeschlossen werden.
Diese Angabe beantwortet allerdings nicht, wie viele Nutzer von längerfristigen Kontosperrungen oder verzögerten Auszahlungen betroffen sind.
Aus Verbraucherschutzsicht sind deshalb transparente Verifizierungsverfahren, erreichbare Ansprechpartner und nachvollziehbare Beschwerdemöglichkeiten besonders wichtig.
Denn wer Waren ordnungsgemäß verkauft hat, muss grundsätzlich darauf vertrauen können, dass berechtigte Verkaufserlöse nach Abschluss notwendiger Prüfungen auch ausgezahlt werden.
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