Energiekonzepte Deutschland GmbH-Verbesserungsvorschläge

Verbesserungsvorschläge für Kundenkommentare:

1. Kommentar von „Herr Hartmann-Schmid“ (1 Stern)

Original:
„Waren nicht in der Lage, ein kundenorientiertes, preislich angepasstes Angebot zu schreiben. Nur auf dem Rechner ihre total überteuerte Anlage ohne Erklärung warum. Naja, was soll es, es gibt ja andere Firmen.“

Verbesserung:
„Das Unternehmen konnte mir kein kundenfreundliches und preislich angepasstes Angebot machen. Statt einer detaillierten Erklärung bekam ich nur eine überteuerte Preisangabe auf dem Bildschirm präsentiert. Schade, aber es gibt zum Glück andere Anbieter.“

Warum?

• Grammatikalische Korrektur
• Klarere und professionellere Ausdrucksweise
• Weniger emotionale, aber immer noch deutliche Kritik

2. Kommentar von „Hartmut Schmitz“ (1 Stern)

Original:
„Nachdem die Module auf dem Dach waren, passierte nichts mehr. Telefonate führten zu keinem Erfolg, ebenso E-Mails. ‚Wir kümmern uns‘ hieß es immer wieder, aber zu spüren war davon nichts.“

Verbesserung:
„Nach der Montage der Module verlief zunächst alles nach Plan. Doch danach blieb der Prozess stehen: Keine Rückmeldungen auf Anrufe oder E-Mails, nur leere Versprechungen. Erst als wir mit einem Anwalt und Vertragsrücktritt drohten, kam Bewegung in die Sache.“

Warum?

• Kürzer und präziser
• Vermeidung unnötiger Wiederholungen
• Sachlichere Darstellung

3. Kommentar von „Dominik Kiesewetter“ (1 Stern)

Original:
„Schlechte Kommunikation, keine Einhaltung von Vereinbarungen über einen schlechten Service bei der Behebung eines Schadens des Wechselrichters.“

Verbesserung:
„Die Kommunikation war schlecht, Vereinbarungen wurden nicht eingehalten und der Service bei der Reparatur unseres Wechselrichters war enttäuschend. Die Anlage stand neun Monate still. Wir mussten die Reparatur schließlich selbst bezahlen und streiten nun vor Gericht um die Kostenübernahme.“

Warum?

• Flüssiger lesbar
• Präziser formuliert
• Deutlicherer Aufbau der Kritik

4. Kommentar von „Mandy Colditz“ (1 Stern)

Original:
„Seit Januar ist unser Speicher kaputt und er wird einfach nicht repariert. Wir werden immer wieder vertröstet und müssen bei jedem Anruf die Geschichte von vorne erzählen.“

Verbesserung:
„Unser Speicher ist seit Januar defekt und wird nicht repariert. Trotz mehrfacher Anrufe und E-Mails werden wir nur vertröstet und müssen unser Anliegen immer wieder neu schildern. Das ist kein guter Kundenservice.“

Warum?

• Klarer und direkter
• Vermeidung von umgangssprachlicher Formulierung („der größte Stauhaufen“)

Verbesserungsvorschläge für Unternehmensantworten:

1. Antwort an „Hartmut Schmitz“

Original:
„Es tut mir leid, dass Sie bezüglich der Rechnung noch keine Rückmeldung von uns erhalten haben. So sollte es nicht sein.“

Verbesserung:
„Wir entschuldigen uns, dass Sie bisher keine Rückmeldung zu Ihrer Rechnung erhalten haben. Das entspricht nicht unserem Serviceanspruch. Wir werden Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen.“

Warum?

• Direkter und kundenfreundlicher
• „So sollte es nicht sein“ klingt unpersönlich

2. Antwort an „Dominik Kiesewetter“

Original:
„Da scheint einiges schiefgelaufen zu sein, und wir versichern Ihnen, dass dies nicht unserem Anspruch an uns als Unternehmen entspricht.“

Verbesserung:
„Es tut uns leid, dass Ihre Anlage so lange außer Betrieb war und die Bearbeitung Ihrer Reklamation nicht zufriedenstellend verlief. Wir nehmen Ihre Kritik ernst und möchten gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden.“

Warum?

• Mehr Empathie
• Vermeidung von Phrasen wie „da scheint einiges schiefgelaufen zu sein“

3. Antwort an „Mandy Colditz“

Original:
„Gerne kümmern wir uns um die Reparatur Ihres Speichers.“

Verbesserung:
„Wir verstehen, dass diese lange Wartezeit für Sie frustrierend ist, und möchten eine schnelle Lösung finden. Bitte teilen Sie uns Ihre Kontaktdaten mit, damit wir Ihr Anliegen priorisieren können.“

Warum?

• Mehr Verständnis zeigen
• Deutlichere Handlungsaufforderung

Zusammenfassung der Verbesserungsvorschläge:

✅ Kundenkommentare sollten kürzer und präziser sein (weniger Wiederholungen, klare Aussagen).
✅ Unternehmensantworten sollten mehr Empathie zeigen (weniger Standardfloskeln, mehr Lösungsvorschläge).
✅ Mehr direkter Bezug auf das Problem (statt nur zu versichern, dass „so etwas nicht passieren sollte“, konkrete Maßnahmen nennen).

Mit diesen Verbesserungen wären die Kundenkommentare verständlicher und die Unternehmensantworten professioneller und kundenfreundlicher.