Timo Sillober ist CEO der Energiekonzepte Deutschland GmbH, damit steht er natürlich für alles in der öffentlichen Verantwortung, was mit dem Unternehmen in Verbindung gebracht wird. Ganz klar aber auch, an allem schuld, ist er natürlich sicherlich nicht. Trotzdem, er ist die Person, die alles bewegen kann in dem Unternehmen. Insofern wenden wir uns immer an Ihn, wenn wir meinen
da gibt es was zum Kümmern
in Sachen Kundenbeschwerden.
Auch heute haben wir natürlich einmal geschaut, was es so an neuen Kommentaren auf Trustpilot gibt und selbst am späten Abend des gestrigen Tages gab es wieder Kunden, die einen negativen Kommentar verfasst haben.
Mal ehrlich Timo Sillober, sind solche Kommentare nicht auch ein legitimer Hilferuf von Kunden, die sich im Stich gelassen fühlen? Im Stich gelassen von Ihrem Unternehmen, ihren Mitarbeitern, denen „work life balance“ möglicherweise wichtiger ist, als Kunden zu helfen, oder warum gibt es so viele negative Kommentare im Moment? Erklären sie es mir bitte, zu meinem Verständnis.
All diese Menschen haben ihrem Vertrieb beim Abschluss eines Kaufvertrages vertraut, dass die Ausführung des Auftrages genauso gut durchgeführt wird wie die Beratung, denn über die Berater gibt es ja viele positive Kommentare.
Genau dann, bei der Auftragsausführung scheinen aber dann möglicherweise die Probleme erst wirklich zu beginnen. Da wird aus dem „Top-Unternehmen EKD Solar ein Saftladen“. Diesen Eindruck kann man leider bekommen. Wo ist das Problem, sehr geehrter Herr Timo Sillober, diese Kundenbeschwerden ordentlich abzuarbeiten und aus verärgerten Kunden dann zufriedene Kunden zu machen? So richtig verstehe ich das nicht Herr Sillober. Wie würden sie bitte an Stelle der Kunden reagieren, wenn man mit ihnen so umgehen würde? Würden sie sich alles gefallen lassen, wenn sie merken, dass sie zwar viel Geld bezahlen durften, aber dann als Kunde unerwünscht sind, wenn sie Kritik üben und eine vertragsgemäße Leistung anmahnen?
Ich kann mir nicht vorstellen, dass, wenn man mit Ihnen, Herrn Bielski, Herrn Döring, Herrn Hammer und Herrn Bräuer so umgehen würde, dies einfach so hingenommen werden würde.
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