1. Überblick über die Bewertungen
Timeless Investments hat in den letzten 12 Monaten insgesamt 17 Bewertungen erhalten. Die meisten stammen aus organischen Quellen (14 Bewertungen), während nur drei Bewertungen verifiziert sind. Das Unternehmen lädt Kunden nicht aktiv zur Bewertung ein, was die geringe Anzahl an verifizierten Bewertungen erklären könnte.
Die Sternebewertungen verteilen sich folgendermaßen:
- 29 % vergaben 5 Sterne (sehr positiv)
- 18 % vergaben 4 Sterne (positiv)
- 6 % vergaben 3 Sterne (neutral)
- 12 % vergaben 2 Sterne (negativ)
- 35 % vergaben 1 Stern (sehr negativ)
Mit 35 % negativen 1-Sterne-Bewertungen ist die Unzufriedenheit der Kunden überdurchschnittlich hoch. Gleichzeitig gibt es eine solide Anzahl an positiven Bewertungen (29 % mit 5 Sternen), was auf eine polarisierte Kundenerfahrung hindeutet.
2. Antwortverhalten auf negative Bewertungen
- 7 von 8 negativen Bewertungen wurden beantwortet, was auf ein grundsätzlich aktives Beschwerdemanagement hindeutet.
- Allerdings wurde die letzte negative Bewertung am 24. Februar 2025 beantwortet, was auf eine möglicherweise nicht kontinuierliche Kundenbetreuung schließen lässt.
3. Meldeaktivitäten und Umgang mit negativen Bewertungen
Timeless Investments hat 30 Bewertungen insgesamt 34 Mal gemeldet, wobei:
- 67 % der gemeldeten Bewertungen 1-Sterne-Bewertungen waren,
- 25 von 30 gemeldeten Bewertungen entfernt wurden,
- 6 % der Meldungen als gegenstandslos eingestuft wurden.
Diese hohe Anzahl an entfernten negativen Bewertungen könnte den Eindruck erwecken, dass das Unternehmen kritische Stimmen systematisch ausblendet, anstatt sich konstruktiv mit der Kritik auseinanderzusetzen.
Handlungsempfehlungen für Timeless Investments
- Aktive Einladungen zu verifizierten Bewertungen fördern
- Die geringe Anzahl an Bewertungen (nur 3 verifiziert) senkt die Glaubwürdigkeit der Gesamtbewertung.
- Durch gezielte Einladungen an zufriedene Kunden könnte die Zahl der positiven und verifizierten Bewertungen erhöht werden.
- Besserer Umgang mit negativer Kritik statt Löschung
- Die hohe Anzahl an gelöschten negativen Bewertungen (25 von 30) könnte Misstrauen bei Kunden und Trustpilot-Nutzern hervorrufen.
- Statt Bewertungen zu melden, sollte Timeless Investments transparenter kommunizieren, Lösungen für Kundenprobleme finden und Vertrauen aufbauen.
- Analyse der Hauptkritikpunkte aus 1-Sterne-Bewertungen
- Warum sind 35 % der Kunden unzufrieden? Sind es Probleme mit Service, Gebühren, Transparenz oder Produktqualität?
- Eine detaillierte Analyse der negativen Bewertungen könnte helfen, gezielt Verbesserungen einzuleiten.
- Regelmäßige und schnellere Reaktion auf Kundenfeedback
- Nur 7 von 8 negativen Bewertungen beantwortet und die letzte Antwort stammt vom 24. Februar 2025 – das zeigt keine durchgängige Kundenbetreuung.
- Schnellere und individuellere Reaktionen auf Kritik könnten die Kundenzufriedenheit verbessern und möglicherweise negative Bewertungen in neutrale oder positive umwandeln.
Fazit
Timeless Investments hat eine stark gemischte Kundenbewertung, mit hohem Anteil an negativen Stimmen (35 % 1-Sterne-Bewertungen). Während das Unternehmen auf Kritik reagiert, fällt auf, dass viele negative Bewertungen gemeldet und gelöscht werden, anstatt durch aktives Beschwerdemanagement gelöst zu werden.
Um die Reputation zu verbessern, sollte Timeless Investments stärker auf verifizierte Bewertungen setzen, Kritik konstruktiv nutzen und schneller auf Kundenanliegen reagieren.
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