Amazon muss Milliarden zurückzahlen: So erhalten Prime-Kunden ihre Erstattung

Amazon steht vor einer Rekord-Rückzahlung: Im Rahmen eines Vergleichs mit der US-Verbraucherschutzbehörde FTC (Federal Trade Commission) muss der Konzern insgesamt 2,5 Milliarden Dollar zahlen – davon fließen 1,5 Milliarden direkt an betroffene Prime-Kunden. Es handelt sich um den größten FTC-Vergleich aller Zeiten und die zweithöchste Rückerstattung in der Geschichte der Behörde.

Die FTC wirft Amazon vor, Verbraucher mit „raffinierten Abo-Fallen“ in die Prime-Mitgliedschaft gedrängt und gleichzeitig den Kündigungsprozess unnötig erschwert zu haben. Rund 35 Millionen Kundinnen und Kunden sollen davon betroffen sein.

Wer hat Anspruch auf Geld zurück?

Anspruchsberechtigt sind alle, die zwischen dem 23. Juni 2019 und dem 23. Juni 2025 in den USA ein Prime-Abo abgeschlossen oder vergeblich versucht haben, es zu kündigen.

Wie hoch ist die Rückerstattung?

• Automatische Rückzahlungen: Kunden, die Prime über bestimmte Anmeldeseiten (u. a. Universal Prime Page, Prime Video, Single Page Checkout) abgeschlossen und innerhalb eines Jahres nur wenige Vorteile genutzt haben, erhalten ihr Geld bis zu einer Obergrenze von 51 Dollar automatisch zurück.

• Anspruch über Antrag: Wer glaubt, ungewollt eingeschrieben worden zu sein oder keine Kündigung durchsetzen konnte, muss einen Antrag stellen. Auch hier gilt eine Maximalerstattung von 51 Dollar.

• Falls nicht genügend Geld im Topf bleibt, werden die Rückzahlungen anteilig („pro rata“) gekürzt.

Wie und wann kann man den Antrag stellen?

Amazon wird in den kommenden Monaten eine eigene Website einrichten, über die die Rückerstattung beantragt werden kann. Zusätzlich sollen Betroffene per E-Mail und Post informiert werden.

• Automatische Zahlungen: innerhalb von 90 Tagen nach Inkrafttreten des FTC-Beschlusses.

• Frist für Anträge: 180 Tage nach Erhalt des Formulars.

Reaktion von Amazon

Der Konzern weist die Vorwürfe zurück: „Wir haben uns immer an das Gesetz gehalten und arbeiten hart daran, es für Kunden einfach zu machen, Prime zu abonnieren oder zu kündigen“, erklärte Amazon. Man werde weiter an neuen Angeboten für die Millionen von Prime-Mitgliedern weltweit arbeiten.