Telekomunternehmen scheitern oft an verständlicher Kommunikation mit ihren Kunden: Allgemeine Geschäftsbedingungen und die sogenannten FAQ, die häufig gestellten Fragen, sind oftmals unverständlich formuliert, wie eine gestern vorgestellte Studie der Universität Hohenheim feststellt. Verständlich waren demnach zumeist nur E-Mail-Antworten und Installationsanleitungen.
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