1) Analyse der Kommentare aus Kundensicht

Aus all diesen Bewertungen lassen sich sehr klare, wiederkehrende Problemfelder erkennen. Sie sind bemerkenswert konsistent – das spricht für systemische, nicht zufällige Probleme.

🔴 A. Das größte Problem: Kommunikation = praktisch nicht vorhanden

Nahezu alle Kunden berichten dasselbe:

• Keine Antworten auf E-Mails

• Chatbot hilft nicht

• Telefon führt zu KI ohne Lösung

• Kein menschlicher Ansprechpartner

• Keine Rückrufe

• Keine proaktive Information

Was das für Kunden bedeutet:

„Sobald ich bezahlt habe, bin ich allein gelassen.“

Aus Kundensicht wirkt das wie:

• Desinteresse

• Vermeidung

• Systematisches Wegducken

• Absichtliches Aussitzen von Problemen

Viele Kunden fühlen sich ignoriert, ausgeliefert oder sogar betrogen.

Das ist geschäftsschädigend – nicht nur für Tirendo, sondern für die gesamte Delticom-Gruppe.

🔴 B. Lieferung = Glücksspiel statt Versprechen

Typische Muster aus den Bewertungen:

• Lieferzeit 2–3 Tage → tatsächlich 2–5 Wochen

• Versandetikett erstellt, aber Ware bewegt sich nicht

• Teil-Lieferungen (nur 1 von 2 Reifen, nur 2 von 4 Reifen)

• Falsche Reifen / falsche Größen

• Kompleträder bestellt → Einzelteile geliefert

• Montagepartner bekommt nichts

• Ware „verschwindet“ irgendwo im System

Kundenempfinden:

„Hier weiß niemand, wo meine Reifen sind.“

Das zerstört Vertrauen vollständig.

🔴 C. Rückerstattung = Kampf statt Service

Sehr häufige Punkte:

• Stornierung bestätigt – Geld kommt nicht zurück

• Falsche Behauptung: „Erstattung ist erfolgt“ (stimmt aber nicht)

• Kunden müssen PayPal-Käuferschutz nutzen

• Ohne Käuferschutz würden sie vermutlich nichts zurückbekommen

Das führt zu:

• Misstrauen

• Rechtsstreit-Drohungen

• Anzeigen

• Schlechte Bewertungen

• Komplettverlust der Kundenbindung

🔴 D. KI ersetzt Menschen – und macht alles schlimmer

Viele Kunden schreiben sinngemäß:

„Nur KI Sabine, die nichts kann.“

Probleme:

• KI versteht individuelle Fälle nicht

• Bricht Gespräche ab

• Gibt widersprüchliche Infos

• Blockiert echte Hilfe

• Verhindert Eskalation

Aus Kundensicht wirkt das wie:

„Tirendo versteckt sich hinter Technik statt Probleme zu lösen.“

🔴 E. Montagepartner-Chaos

Wiederkehrende Beschwerden:

• Reifen kommen nicht beim Partner an

• Partner verlangt Zusatzkosten

• Kommunikation zwischen Tirendo und Partner scheint nicht zu funktionieren

Kunden sitzen in der Mitte und zahlen drauf.

🟢 F. Ein positiver Punkt – Preis & Produktqualität

Es gibt vereinzelt sehr gute Bewertungen (z. B. Alex):

• Günstige Reifen

• Neue DOT-Nummern

• Schnelle Lieferung

Das zeigt:
👉 Das Geschäftsmodell könnte funktionieren – der Service ist das Problem.

2) Konkrete Verbesserungsvorschläge für Tirendo (praxisnah, nicht theoretisch)

✅ Vorschlag 1: ECHTER Kundenservice statt KI-Mauer

Tirendo MUSS:

• Eine telefonische Hotline mit echten Mitarbeitern anbieten

• Maximale Wartezeit garantieren (z. B. 10 Minuten)

• Rückruf-Service einführen

• E-Mail-Antwort innerhalb von 48 Stunden verpflichtend machen

Wichtig:
KI darf unterstützen – aber niemals der einzige Kontakt sein.

✅ Vorschlag 2: Transparente Sendungsverfolgung

Kunden brauchen:

• Echtzeit-Tracking

• Klare Statusmeldungen

• Benachrichtigung bei Verzögerungen

Beispiel für gute Praxis:

„Ihre Reifen verlassen heute das Lager.“
„Lieferung verzögert sich um 3 Tage – wir entschuldigen uns.“

Momentan passiert genau das Gegenteil.

✅ Vorschlag 3: Verbindliche Lieferzeiten

Statt unrealistischer Versprechen wie „2–3 Tage“ sollte Tirendo:

• Realistische Lieferfenster angeben

• Keine Ware als verfügbar anzeigen, wenn sie es nicht ist

Lieber ehrlich 7–10 Tage sagen als falsche 2–3 Tage.

✅ Vorschlag 4: Rückerstattung automatisch innerhalb von 7 Tagen

Wenn storniert wird:

• Geld MUSS automatisch zurückgehen

• Ohne Nachfragen

• Ohne Käuferschutz

• Ohne Diskussion

Sonst wirkt es wie absichtliches Hinhalten.

✅ Vorschlag 5: Klare Kompleträder-Logik

Wenn „Kompletträder“ verkauft werden:

• Müssen sie auch komplett montiert geliefert werden

• Oder klar und deutlich erklären, dass sie separat kommen

• Montagepartner dürfen KEINE versteckten Zusatzkosten erheben

✅ Vorschlag 6: Falsche Lieferung = Sofortlösung

Wenn falsche Reifen geliefert werden:

• Kostenlose Abholung

• Schnellversand der richtigen Ware

• Kleine Entschädigung (z. B. 5–10 % Rabatt)

So gewinnt man Vertrauen zurück.

✅ Vorschlag 7: Öffentlich reagieren statt schweigen

Tirendo sollte auf Trustpilot:

• Sachlich antworten

• Fehler zugeben

• Lösungen anbieten

• Nicht nur Standardfloskeln nutzen

Momentan wirkt das Unternehmen stumm oder defensiv.

3) Fazit aus Kundensicht

Die Kunden haben nicht primär ein Preisproblem.
Sie haben ein Service- und Kommunikationsproblem.

Tirendo ist aktuell für viele Kunden:

„Günstig – aber riskant.“

Wenn Tirendo das ändern will, muss es vom reinen Preisfokus weg zu echtem Kundenservice gehen.