Mit vielen Grüssen von Thomas vom EKD Team löst man die Probleme nicht

Bericht: Massive Kritik an Energiekonzepte Deutschland GmbH – Kunden klagen über Ausfälle, Verzögerungen und mangelnden Service

Die Kundenbewertungen zu Energiekonzepte Deutschland GmbH auf Trustpilot zeichnen ein überwiegend negatives Bild. Fast alle jüngsten Rezensionen vergeben lediglich einen Stern – den kleinstmöglichen Wert.

Typische Kritikpunkte

1. Nicht eingehaltene Versprechen
   Viele Kunden berichten, dass Beratungsgespräche zunächst überzeugend verliefen und Anlagen schnell installiert wurden, danach jedoch Stillstand eintrat. Wichtige Schritte wie Zählertausch, Speicherinbetriebnahme oder Netzanschluss blieben unerledigt.

2. Defekte Speicher und mangelhafte Garantieabwicklung
   Ein wiederkehrendes Thema ist der Ausfall von Batteriespeichern, teils unmittelbar nach der Installation. Mehrere Kunden beschreiben, dass der Speicher seit Monaten nicht funktioniert, Reparaturen ausbleiben und Ersatzteile nur mit erheblicher Verzögerung geliefert werden. In manchen Fällen mussten Kunden bereits anwaltliche Schritte einleiten.

3. Schlechter Kundenservice
   Kritisiert wird besonders die Kommunikation:

• Beschwerden würden häufig ignoriert oder mit standardisierten E-Mails abgewiegelt.

• Rückmeldungen erfolgten oft nur nach öffentlicher Kritik.

• Zuständigkeiten seien unklar, Namen von Ansprechpartnern würden nicht genannt.

• Versprochene Rückrufe oder Termine fänden nicht statt.

4. Verzögerte oder ausgefallene Termine
   Von kurzfristig abgesagten oder komplett versäumten Montageterminen ist mehrfach die Rede. Kunden fühlen sich „hingehalten“ und klagen über Zeit- und Geldverluste.

5. Falsche oder widersprüchliche Beratung
   Mehrere Bewertungen weisen auf unrichtige Aussagen von Vertriebsmitarbeitern hin, etwa zu technischen Voraussetzungen, Montageaufwand oder Anschlussmöglichkeiten. Dies habe zu teuren Nacharbeiten und Vertrauensverlust geführt.

6. Identisches Antwortmuster der Firma
   Nahezu jede Bewertung wird von EKD mit einer gleichlautenden, KI-ähnlich wirkenden Standardantwort kommentiert: Verständnis zeigen, Weiterleitung an zuständige Abteilungen, Bitte um Kontaktdaten. Viele Kunden empfinden dies als unpersönlich und nicht zielführend.

Verbesserungsvorschläge für EKD

1. Strukturierte Kundenbetreuung

   • Einführung eines festen Ansprechpartners pro Projekt.

   • Transparente Information über Bearbeitungsstand, Fristen und offene Punkte.

2. Verbindliche Terminorganisation

   • Aufbau eines digitalen Terminsystems mit Bestätigung, Erinnerung und sofortiger Information bei Änderungen.

   • Strenge Vorgaben für Subunternehmer bezüglich Pünktlichkeit und Absagen.

3. Servicequalität und Reaktionsgeschwindigkeit

   • Einrichtung einer zentralen Hotline mit geschultem Personal, das Fälle sofort bearbeitet.

   • Garantie- und Reparaturfälle müssen höchste Priorität haben.

4. Ehrliche und fachlich fundierte Beratung

   • Vertriebsmitarbeiter sollten technische Grundkenntnisse nachweisen.

   • Protokolle und Zusagen müssen rechtssicher und verbindlich dokumentiert werden.

5. Individuelle statt standardisierte Kommunikation

   • Kunden erwarten keine Textbausteine, sondern konkrete Lösungen und klare Verantwortlichkeiten.

   • Transparenz statt Ausreden: Auch negative Nachrichten (z. B. Lieferverzögerungen) sollten aktiv kommuniziert werden.

6. Reputationsmanagement

   • Offener Umgang mit Fehlern: Veröffentlichung von Verbesserungsmaßnahmen auf der Firmenwebsite.

   • Proaktive Kontaktaufnahme mit unzufriedenen Kunden, bevor diese öffentlich schlechte Bewertungen schreiben.

Fazit:
Die Kundenrezensionen machen deutlich, dass es bei EKD weniger an der Technik, sondern vor allem an der Organisation, Kommunikation und Servicequalität mangelt. Sollten die geschilderten Probleme nicht zeitnah behoben werden, droht dem Unternehmen ein erheblicher Reputations- und Vertrauensverlust – gerade in einem Markt, in dem Kunden hohe Investitionen tätigen und langfristige Funktionsfähigkeit erwarten.