Mangelnder Service

Der Kunde ist König? Nicht bei den Smartphone- Herstellern, so das Ergebnis einer kürzlich veröffentlichten Studie des Deutschen Instituts für Service- Qualität, das im Auftrag des Nachrichtensenders n- tv bei neun Smartphone- Herstellern überprüfte, wie es um deren Service am Telefon, per E- Mail und im Internet bestellt ist. Während ein Unternehmen ein gutes sowie zwei weitere ein befriedigendes Resultat erreichten, kamen gleich sechs Hersteller nicht über das Gesamturteil „Ausreichend“ hinaus.