Ein Bericht über verärgerte Kunden, stockende Kommunikation und was jetzt passieren muss.
Freiburg im Breisgau – Der Hersteller KOSTAL Solar Electric GmbH gilt als einer der traditionsreicheren Anbieter für Hybrid- und Solar-Wechselrichter „Made in Germany“. Doch während sich die Technik vieler Geräte zumindest auf dem Papier sehen lassen kann, brennt beim Thema Kundenservice inzwischen die Sicherung durch – und das offenbar regelmäßig.
Der Trustpilot-Score dümpelt derzeit bei 2,6 von 5 – 60 % aller Nutzer vergeben nur einen Stern. Und nicht etwa wegen Geschmackssache oder Installationsfehlern. Nein, es geht um das, was für Kunden im Ernstfall entscheidend ist: Reaktion, Hilfe, Verlässlichkeit. Und daran mangelt es laut dutzenden Erfahrungsberichten massiv.
Wenn der Kundendienst auf Tauchstation geht
Mehrere Nutzer berichten, dass sie in Warteschleifen „vergammeln“, E-Mails ohne Antwort bleiben oder Serviceanfragen erst Wochen später – wenn überhaupt – bearbeitet werden. Besonders fatal: Installateure beklagen den gleichen Zustand. Dabei wären gerade sie die Schlüsselgruppe, die für KOSTALs Produkte wirbt, verbaut und betreut. Doch auch sie steigen zunehmend aus.
„Ich bin Installateur und auf Unterstützung angewiesen. Habe einige KOSTAL installiert, aber jetzt ist fertig KOSTAL“, schreibt ein enttäuschter Profi-Kunde.
Noch brisanter ist, dass KOSTAL offenbar auf keine einzige der negativen Trustpilot-Bewertungen öffentlich reagiert hat. Das Unternehmen lässt seine Kritiker im digitalen Leerlauf – ein schlechtes Signal in Zeiten, in denen Bewertungen über den Erfolg oder Absturz einer Marke entscheiden.
Software, Smart Meter, Wallbox – Kunden verlieren Vertrauen
Neben dem Service gerät zunehmend auch die digitale Infrastruktur in die Kritik: Kunden klagen über fehlerhafte Apps, fehlende Smart Meter-Daten, nicht funktionierende Wallboxen und Support-Hürden wie das „Plenticoin“-System, das zusätzliche Freischaltungen kostenpflichtig macht – ein Feature, das manche Kunden schlicht als „Geldmacherei“ bezeichnen.
„Für jeden Furz braucht man den Installateur“, heißt es spöttisch in einer Bewertung – ein Satz, der bei einem erklärten „Smart Home“-Unternehmen wie KOSTAL wie ein Hohn klingt.
Besonders problematisch: Einige Wechselrichter sind bereits nach wenigen Jahren defekt – und Austauschgeräte erhalten keine neue Garantie, sondern werden als sogenannte „Servicegeräte“ klassifiziert. Die Folge: Kunden fühlen sich allein gelassen, Installateure ratlos – und die Konkurrenz freut sich.
Was jetzt passieren muss
Will KOSTAL sich langfristig im Markt halten, muss das Unternehmen dringend seine Kommunikation überarbeiten und den Kundenservice auf solide Beine stellen. Folgende Maßnahmen wären kurzfristig nötig:
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Reaktionszeit auf E-Mails und Anrufe unter 48 Stunden garantieren
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Rückrufsystem statt ewiger Warteschleifen
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Service-Portal für Installateure mit Soforthilfe, Anleitungen, Updates
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Offene Kommunikation auf Bewertungsplattformen – statt Funkstille
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Überarbeitung des Coin-Systems zur Freischaltung wichtiger Funktionen
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Faire Garantielösungen für Austauschgeräte
KOSTAL hat eine starke Marke, solides technisches Know-how – und in Teilen auch zufriedene Kunden. Doch wenn die Serviceleitung weiterhin so instabil ist wie ein leerer Speicher bei Nebel, helfen selbst die besten Wechselrichter nicht weiter.
Fazit:
Der Strom fließt – aber das Vertrauen nicht. Noch kann KOSTAL gegensteuern. Doch dafür braucht es mehr als Tonbandansagen und automatische Mails. Es braucht echte Lösungen. Sonst übernehmen andere den Markt.
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