Technologieunternehmen Garmin steht in der Kritik, nachdem weltweit zahlreiche Nutzer Probleme mit ihren Smartwatches gemeldet haben. Viele Geräte starten nicht mehr richtig oder bleiben beim Hochfahren auf einem blauen Dreieck hängen. Besonders betroffen sind Modelle der Fenix 8-Serie, die knapp 1.000 Pfund (1.200 Dollar) kosten.
Welche Geräte sind betroffen?
Laut der Garmin-Support-Seite treten die Probleme unter anderem bei folgenden Modellen auf:
- Fenix Watch
- Epix Watch
- Forerunner Watch
- Instinct Series Watch
- Approach Watch
- Edge Cycling Computers
- Vivoactive 4 und 5
- Venu 3 und 3S
Garmin empfiehlt Neustart – doch viele Nutzer sind frustriert
Garmin hat die Probleme mittlerweile bestätigt und empfiehlt betroffenen Nutzern zunächst einen Neustart oder das Zurücksetzen der Uhr auf Werkseinstellungen.
Allerdings berichten viele Kunden, dass selbst eine komplette Zurücksetzung das Problem nicht löst. In den sozialen Medien häufen sich Beschwerden über die fehlende Kommunikation des Unternehmens.
Mögliche Ursache: GPS-Problem nach fehlerhaftem Update?
Garmin hat bisher keine offizielle Erklärung zur Ursache der Probleme gegeben. Experten spekulieren jedoch, dass es an einem fehlerhaften Update liegt, das die Kommunikation der Geräte mit dem GPS-Signal stört.
Einige Nutzer fordern von Garmin eine schnellere Reaktion und klarere Informationen. Auf Social Media schreiben frustrierte Kunden:
- „Diese Uhren sind teuer – Garmin muss sofort handeln!“
- „Das Problem besteht seit Tagen, aber das Unternehmen schweigt.“
Wie geht es weiter?
Garmin hat angekündigt, eine dauerhafte Lösung bereitzustellen, sobald sie verfügbar ist. Bis dahin bleiben viele Nutzer verunsichert, insbesondere, weil nicht alle Modelle betroffen sind und die Fehler unterschiedlich auftreten.
Ob Garmin betroffenen Kunden eine Entschädigung anbietet, bleibt abzuwarten.
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