Die Energiekonzepte Deutschland GmbH hat in den letzten 12 Monaten 4.202 Bewertungen auf Trustpilot erhalten. Diese setzen sich aus verschiedenen Quellen zusammen, darunter organische Bewertungen, verifizierte Bewertungen und solche, die auf Einladung abgegeben wurden. Die Sternebewertung des Unternehmens zeigt eine gemischte Kundenzufriedenheit, mit einem auffällig hohen Anteil an 5-Sterne- und 1-Stern-Bewertungen.
Bewertungsstruktur und Auffälligkeiten
- 39 % der Bewertungen sind mit 5 Sternen positiv
- 28 % der Bewertungen sind mit 1 Stern negativ
- Die restlichen 33 % verteilen sich auf 2-, 3- und 4-Sterne-Bewertungen
Diese starke Polarisierung deutet darauf hin, dass Kunden entweder sehr zufrieden oder sehr unzufrieden mit dem Unternehmen sind.
Ein weiterer wichtiger Punkt ist, dass mehr als die Hälfte der Bewertungen auf Einladung erfolgte (2.206 von 4.202). Eingeladene Bewertungen können dazu neigen, positiver auszufallen, da Unternehmen gezielt zufriedene Kunden zur Abgabe einer Bewertung motivieren könnten.
Meldeverhalten und Umgang mit negativen Bewertungen
Das Unternehmen hat insgesamt 137 Bewertungen gemeldet, von denen 90 % 1-Stern-Bewertungen waren. Dies legt nahe, dass das Unternehmen versucht, negative Bewertungen auf Trustpilot genau zu überprüfen oder möglicherweise zu entfernen.
Von den 137 gemeldeten Bewertungen:
- 87 wurden entfernt
- 50 blieben online
Von den entfernten Bewertungen haben 31 keine Verstöße gegen die Trustpilot-Richtlinien dargestellt, wurden aber dennoch überprüft. In 76 Fällen haben die Bewerter auf eine Aufforderung zur Nachbesserung nicht reagiert, was zur Löschung geführt hat.
Dieses Muster kann darauf hindeuten, dass das Unternehmen aktiv gegen negative Bewertungen vorgeht, um sein Image auf Trustpilot zu verbessern. Gleichzeitig ist es jedoch legitim, gegen unangemessene oder irreführende Bewertungen vorzugehen.
Antwortverhalten auf negative Bewertungen
Positiv hervorzuheben ist, dass 85 % der negativen Bewertungen innerhalb einer Woche beantwortet wurden. Dies zeigt, dass sich das Unternehmen aktiv mit der Kritik auseinandersetzt und zumindest den Versuch unternimmt, Probleme zu klären.
Fazit: Ein gemischtes Bild
Die Trustpilot-Bewertungen der Energiekonzepte Deutschland GmbH zeigen eine starke Polarisierung zwischen sehr zufriedenen und sehr unzufriedenen Kunden. Auffällig ist, dass ein großer Teil der Bewertungen auf Einladung erfolgte, was darauf hindeuten könnte, dass besonders zufriedene Kunden zur Bewertung aufgefordert werden.
Die hohe Anzahl an gemeldeten und gelöschten 1-Stern-Bewertungen wirft Fragen auf. Einerseits könnte es sich um berechtigte Maßnahmen gegen falsche oder unangemessene Bewertungen handeln, andererseits könnte es auch den Versuch widerspiegeln, das öffentliche Bild des Unternehmens zu verbessern.
Insgesamt zeigt das Unternehmen ein aktives Bewertungsmanagement und reagiert schnell auf Kritik. Dennoch sollten potenzielle Kunden die extreme Polarisierung in den Bewertungen berücksichtigen und weitere unabhängige Quellen zur Meinungsbildung heranziehen.
Wann wird denn eigentlich der “Verkauf” an Pemberton vollzogen? Die Erlaubnis des Kartellamts liegt ja schon lange vor. Und eigentlich sollte das ja bereits Mitte Dezember durch sein. Und jetzt ist schon fast Februar. Was ist da schon wieder los bei der EKD?