Energiekonzepte Deutschland die letzten Bewertungen bei Trustpilot analysiert

Analyse der Kundenbewertungen und Empfehlungen für das Unternehmen Energiekonzepte Deutschland GmbH (EKD)

1. Bewertungsauswertung (quantitativ):

• 1 Stern: 24 %

• 2 Sterne: 6 %

• 3 Sterne: 7 %

• 4 Sterne: 15 %

• 5 Sterne: 48 %

👉 Fast ein Drittel der Bewertungen (31 %) sind negativ (1–2 Sterne).
👉 Nur etwa 15 % der Kunden vergeben 4 Sterne – was auf Schwächen selbst bei „zufriedenen“ Kunden hinweist.
👉 Positiv: Die Hälfte der Bewertungen (48 %) ist mit 5 Sternen sehr gut.

2. Häufige Kritikpunkte (qualitativ):

Basierend auf den Kommentaren lassen sich folgende Problemfelder identifizieren:

a. Mangelhafte Kundenkommunikation

• Kunden berichten von keinen Rückmeldungen nach Installation, trotz mehrfacher Kontaktversuche.

• Ansprechpartner wechseln ohne Info, Hotline nicht erreichbar oder nicht hilfreich.

• Absprachen werden nicht eingehalten (z. B. Mahnungen trotz Zahlungsvereinbarung).

„Keine Rückmeldung erhalten… der Ansprechpartner war nicht mehr erreichbar… Hotline nicht hilfreich…“

b. Schlechter After-Sales-Service

• Keine oder verspätete Behebung von Mängeln.

• Wallboxen mehrfach defekt und nicht funktionsfähig, trotz mehrfacher Austauschversuche.

• Kunden fühlen sich im Stich gelassen nach Vertragsabschluss oder Installation.

„Man wird nach der Installation allein gelassen… keine Reaktion auf Mängelanzeigen…“

c. Subunternehmer-Probleme

• Sprachbarrieren, nicht ausreichend koordinierte Einsätze, mangelnde Kommunikation mit EKD.

• Unsicherheit durch unterschiedliche Ansprechpartner bei Subunternehmen.

„Subunternehmen sprechen kaum Deutsch… mussten wichtige Entscheidungen selbst treffen…“

d. Verkaufsdruck und unrealistische Erwartungen

• Kunden fühlen sich zu einem schnellen Kauf gedrängt.

• Versprechen aus dem Verkaufsgespräch werden später nicht eingehalten.

„Im Verkaufsgespräch wurde etwas anderes zugesichert… alles schiefgegangen…“

3. Positives Feedback

Trotz vieler Probleme gibt es konsequentes Lob für folgende Punkte:

• Kompetente und freundliche Beratung (vor allem im Erstkontakt).

• Einzelne Mitarbeiter wie Herr Mannheims oder Herr Troska erhalten sehr positives Feedback.

• Gute Arbeit der Montage-Teams, sofern alles nach Plan läuft.

„Sehr gute Beratung… kompetent und ehrlich… Team hat alles gut gelöst…“

Handlungsempfehlungen für das Unternehmen EKD

A. Kundenkommunikation verbessern

• Zentrale Hotline optimieren (kompetente, deutschsprachige Mitarbeiter, gute Erreichbarkeit).

• Reaktionszeiten auf E-Mails & Anfragen definieren (z. B. Rückmeldung innerhalb von 48 Stunden).

• Einführung eines Kundenportals zur Statusverfolgung, Kontakt zum zuständigen Projektleiter und Upload von Dokumenten.

B. After-Sales-Service professionalisieren

• Einrichtung eines eigenen „Service-Teams“ zur Betreuung nach der Installation (technisch und kommunikativ).

• Verbindliche Ansprechpartner für die Dauer des Projekts und darüber hinaus.

• Monitoring-System zur Nachverfolgung offener Probleme.

C. Qualität der Subunternehmer sichern

• Standardisierte Schulungen für Subunternehmen, insbesondere zur Kundenkommunikation.

• Sprachanforderungen in Ausschreibungen festlegen.

• Qualitätskontrollen nach jedem Einsatz durchführen (digitales Feedback durch Kunden mit Follow-up durch EKD).

D. Vertriebsethik und Erwartungsmanagement

• Verkaufsprozesse auf Klarheit und Transparenz prüfen.

• Verpflichtende Dokumentation der Kundenwünsche im CRM-System.

• Kundenschutzmaßnahmen bei sensiblen Lebenssituationen (z. B. Gespräch abbrechen bei Krankheit oder Trauerfällen).

E. Bewertungsmanagement strategisch angehen

• Zufriedene Kunden gezielt um Bewertungen bitten (z. B. nach erfolgreicher Inbetriebnahme).

• Unzufriedene Kunden aktiv zurückgewinnen, ggf. mit Wiedergutmachungsangeboten.

• Ehrliches und lösungsorientiertes Antwortverhalten auf Plattformen wie Trustpilot beibehalten, aber ergänzen durch tatsächliche Kontaktaufnahme und Nachverfolgung.

Fazit

EKD scheint eine solide Beratungskompetenz im Vertrieb zu haben, leidet jedoch stark unter internen Kommunikationsproblemen, einem lückenhaften After-Sales-Prozess und schwacher Kontrolle über Subunternehmen. Wenn das Unternehmen hier gezielt in strukturelle Verbesserungen investiert, kann es nicht nur die hohe Zahl an negativen Bewertungen deutlich reduzieren, sondern auch das volle Potenzial der vielen zufriedenen Kunden nutzen.