Analyse und objektiver Bericht zur Kundenerfahrung mit Energiekonzepte Deutschland GmbH (EKD)

Die Energiekonzepte Deutschland GmbH (EKD) ist ein Anbieter für Solaranlagen und Energiesysteme in Deutschland. Das Unternehmen bietet Komplettlösungen für Photovoltaikanlagen, Batteriespeicher und Energiemanagement an. Trotz positiver Bewertungen zur Beratung und Installation gibt es eine signifikante Anzahl von Kundenbeschwerden, insbesondere im Bereich Service, Kommunikation und Mängelbeseitigung. Dieser Bericht analysiert die Erfahrungsberichte aus Trustpilot mit besonderem Fokus auf wiederkehrende Probleme und positive Aspekte.

2. Hauptprobleme und Kritikpunkte

2.1. Mangelhafte Kommunikation und Kundenbetreuung

Ein häufiges Problem, das sich durch mehrere Bewertungen zieht, ist die schlechte Erreichbarkeit des Kundenservices. Kunden berichten, dass Anfragen über Wochen oder Monate unbeantwortet bleiben. Insbesondere nach der Vertragsunterzeichnung scheint die Kommunikation abzubrechen.

• Kunden berichten von fehlenden Rückmeldungen auf Reklamationen (z. B. Herr Rosenthal, S. Heidmann).
• Probleme mit der Kundenhotline: Oft sind nur Callcenter-Mitarbeiter erreichbar, ohne dass eine konkrete Lösung angeboten wird (z. B. Sven Tüpitz).
• EKD verweist in manchen Fällen auf Subunternehmen oder Hersteller, anstatt sich selbst um die Problemlösung zu kümmern (z. B. SENEC-Speicher).

2.2. Verzögerungen bei Lieferung, Installation und Netzanschluss

Ein weiteres gravierendes Problem sind lange Wartezeiten zwischen Bestellung, Lieferung und Inbetriebnahme der Anlagen.

• Bauverzögerungen von sechs Monaten bis über ein Jahr werden mehrfach erwähnt (z. B. Sven Tüpitz: 16 Monate, S. Heidmann: über 3 Jahre Wartezeit auf einen Ansprechpartner).
• EKD versäumt offenbar wiederholt die korrekte Antragstellung bei Netzbetreibern, was die Inbetriebnahme erheblich verzögert (z. B. Layer Roland, Behrendt Siegfried Uwe).
• In einigen Fällen kommt es zu Fehllieferungen oder nachträglichen Änderungen der Vertragsbedingungen (z. B. Fehllieferung ohne Speicher und nachträgliche Vertragsänderung).

2.3. Technische Mängel und fehlende Problembehebung

Neben den organisatorischen Herausforderungen gibt es auch technische Probleme, die nach der Installation nicht oder nur sehr verzögert behoben werden.

• Speicherprobleme: Kunden berichten, dass Batteriespeicher von SENEC nur mit 70 % Leistung arbeiten und EKD sich nicht zuständig fühlt (z. B. SENEC 3.0 V2.1, Fall Pierre Tjoa).
• Defekte Wechselrichter und nicht funktionierende Anlagenkomponenten bleiben über lange Zeiträume ohne Lösung (z. B. Bernd Kalch: ein Eingang des Wechselrichters bleibt inaktiv, ohne dass EKD reagiert).
• Kunden, die kostenpflichtige Monitoring-Dienste nutzen, erhalten keine frühzeitige Fehlerdiagnose, sodass Probleme monatelang unbemerkt bleiben (z. B. S. Heidmann: Speicher seit 8 Wochen defekt, ohne dass EKD reagiert).

2.4. Unklare oder fragwürdige Zahlungsprozesse

Einige Kunden kritisieren das Zahlungsmanagement von EKD, insbesondere den Umgang mit Mahnungen und Factoring-Dienstleistern.

• Kunden erhalten Mahnungen, obwohl Lieferungen unvollständig sind oder Leistungen nicht erbracht wurden (z. B. Mahnverfahren durch S-Factoring trotz fehlendem Speicher).
• Rechnungen werden frühzeitig eingefordert, obwohl die Anlagen nicht funktionstüchtig sind (z. B. Tjoa: Kundenbetreuer meldet sich nach Zahlung nicht mehr).

3. Positive Aspekte

3.1. Gute Beratung und Verkaufsprozess

Viele Kunden loben die Beratungsgespräche vor der Vertragsunterzeichnung. Besonders positiv hervorgehoben werden:

• Fachkundige und ausführliche Beratung (z. B. Ronny Rogojski, Thomas Egger, Peter Heinze).
• Kein aggressiver Verkaufsdruck, sondern informative Gespräche (z. B. Ralf L.).
• Persönliche Betreuung durch Fachberater wird in einigen Fällen als sehr gut empfunden (z. B. R. Walter, Herr Michael Hoffmann).

3.2. Erfolgreiche Installation in einigen Fällen

Es gibt auch Kunden, bei denen die Installation reibungslos verlief.

• Schnelle und kompetente Montage durch Subunternehmen (z. B. Annika: nur 4 Wochen von Bestellung bis Montage).
• Zufriedenheit mit der Qualität der installierten Solarmodule und Speichersysteme nach erfolgreicher Umsetzung (z. B. Strandmädel: einfacher Batterietausch).

4. Fazit und Bewertung

Die Erfahrungen mit der Energiekonzepte Deutschland GmbH sind stark gemischt. Während die Beratung und teilweise auch die Installation positiv bewertet werden, gibt es gravierende Probleme im Kundenservice, bei der Mängelbeseitigung und in der Projektabwicklung.

Stärken:
✔ Fachkundige und umfassende Beratung
✔ Teilweise gute Montage durch Subunternehmer
✔ Moderne Speicher- und Solartechnik

Schwächen:
❌ Sehr lange Wartezeiten bei Lieferung und Inbetriebnahme
❌ Mangelhafte Kommunikation und fehlender Kundenservice
❌ Technische Probleme werden nur zögerlich oder gar nicht behoben
❌ Unklare Zahlungsmodalitäten und Mahnverfahren trotz offener Mängel

Insgesamt zeigen die Bewertungen ein Unternehmen, das zwar über ein gutes Produktangebot verfügt, aber in der praktischen Umsetzung – insbesondere im Servicebereich – deutliche Mängel aufweist. Eine Verbesserung der internen Abläufe, insbesondere im Kundenservice und in der Mängelbeseitigung, wäre dringend erforderlich, um das Vertrauen der Kunden langfristig zu sichern.