Analyse der Trustpilot-Bewertungen von NEW Energie

Die Trustpilot-Bewertungen für NEW Energie zeichnen ein gemischtes, tendenziell negatives Bild des Unternehmens. Insbesondere die hohe Anzahl an 1-Stern-Bewertungen sowie das auffällige Meldeverhalten werfen Fragen zur Kundenzufriedenheit und zum Umgang des Unternehmens mit Kritik auf.

1. Überblick: Woher stammen die Bewertungen?

In den letzten 12 Monaten hat NEW Energie insgesamt 266 Bewertungen auf Trustpilot erhalten. Dabei fällt auf:

• Alle Bewertungen wurden organisch abgegeben – es gibt keine verifizierten Bewertungen und keine Bewertungen auf Einladung.
• Dies bedeutet, dass das Unternehmen seine Kunden nicht aktiv um Bewertungen bittet, was darauf hindeuten könnte, dass zufriedene Kunden seltener Bewertungen abgeben.
• Gleichzeitig fehlt eine direkte Steuerung der Reputation durch gezielte Bewertungsanfragen an zufriedene Kunden.

2. Sternebewertung: Hoher Anteil an 1-Stern-Bewertungen

Die Sternebewertungen zeigen eine sehr unausgewogene Verteilung:

• 36 % der Bewertungen sind 5-Sterne-Bewertungen, was darauf hindeutet, dass ein Teil der Kunden zufrieden ist.
• 56 % der Bewertungen sind jedoch 1-Sterne-Bewertungen, was eine sehr hohe Unzufriedenheit mit dem Unternehmen signalisiert.
• Nur 3 % der Bewertungen haben 4 Sterne, was bedeutet, dass es kaum „mäßig zufriedene“ Kunden gibt – die Bewertungen sind entweder sehr positiv oder sehr negativ.

Diese Zahlen deuten darauf hin, dass es entweder zwei extreme Lager von Kunden gibt – sehr zufriedene und extrem unzufriedene – oder dass die 5-Sterne-Bewertungen möglicherweise nicht ganz organisch entstanden sind.

3. Reaktion auf negative Bewertungen: Teilweise bemüht, aber nicht konsequent

Das Antwortverhalten von NEW Energie auf negative Bewertungen zeigt, dass das Unternehmen zwar auf Kritik reagiert, aber nicht durchgängig:

• 68 % der negativen Bewertungen wurden beantwortet.
• Das bedeutet aber auch, dass fast ein Drittel der Beschwerden unbeantwortet bleibt, was für ein Unternehmen, das mit Kundeninteraktionen arbeitet, kein positives Signal ist.
• Die Reaktionszeit liegt üblicherweise bei zwei Wochen oder weniger, was im Branchenvergleich eher durchschnittlich bis langsam ist.

Fazit: NEW Energie bemüht sich um Schadensbegrenzung, reagiert aber nicht immer und nicht schnell genug auf Kritik.

4. Meldeverhalten: Auffällig selektiv und stark auf 1-Stern-Bewertungen fokussiert

Ein besonders interessanter Aspekt ist, wie das Unternehmen mit negativen Bewertungen umgeht:

• In den letzten 12 Monaten hat NEW Energie insgesamt 22 Bewertungen gemeldet.
• 91 % davon waren 1-Stern-Bewertungen – das bedeutet, dass das Unternehmen fast ausschließlich sehr negative Bewertungen meldet, aber keine 5-Sterne-Bewertungen hinterfragt.
• Von den 22 gemeldeten Bewertungen wurden 18 entfernt, allerdings nicht immer, weil sie gegen Trustpilot-Richtlinien verstießen:
  • 2 Verstöße wurden behoben.
  • 17 Bewerter reagierten nicht auf Trustpilot-Anfragen.
  • Nur 1 Bewerter konnte den Verstoß nicht beheben.

Auffälligkeit: Dass keine einzige 5-Sterne-Bewertung gemeldet wurde, wirft die Frage auf, ob das Unternehmen einseitig gegen negative Bewertungen vorgeht, anstatt sich objektiv mit Kundenfeedback auseinanderzusetzen.

5. Fazit: Kritisches Gesamtbild mit Verbesserungspotenzial

Die Trustpilot-Analyse von NEW Energie zeigt einige klare Problempunkte:

✅ Positiv:

• Einige zufriedene Kunden (36 % 5-Sterne-Bewertungen).
• Teilweise Bemühungen um Beantwortung negativer Bewertungen (68 %).

❌ Negativ:

• Überdurchschnittlich viele 1-Stern-Bewertungen (56 %).
• Keine aktive Einholung positiver Bewertungen (keine verifizierten oder eingeladenen Bewertungen).
• Häufiges Melden negativer Bewertungen, aber keine Kritik an 5-Sterne-Bewertungen.
• Unzureichende Kommunikation mit unzufriedenen Kunden (nicht alle Beschwerden werden beantwortet).

🚨 Empfohlene Maßnahmen für NEW Energie:

1. Aktive Bewertungsanfragen an zufriedene Kunden senden, um das Gesamtbild auf Trustpilot auszugleichen.
2. Kritik ernst nehmen statt löschen: Anstatt negative Bewertungen zu melden, sollte das Unternehmen versuchen, Kundenprobleme tatsächlich zu lösen.
3. Schnellere Reaktion auf Beschwerden: Eine Reaktionszeit von maximal 48 Stunden wäre ein besseres Signal an die Kunden.
4. Transparenz erhöhen: Eine bessere Kommunikation über Trustpilot (z. B. durch Unternehmensantworten) könnte das Vertrauen in das Unternehmen stärken.

💡 Gesamturteil: Derzeit hinterlässt NEW Energie auf Trustpilot kein besonders positives Bild. Ein besserer Umgang mit Kundenfeedback wäre dringend notwendig, um das Vertrauen in die Marke zu verbessern. 🚀