Trustpilot – Deutschlands modernstes Kummerkasten-Museum
Früher schrieb man einen Beschwerdebrief. Heute eröffnet man ein Trustpilot-Konto.
Dort treffen sich Menschen aus allen Lebenslagen. Die einen vergeben fünf Sterne, weil der Paketbote freundlich gelächelt hat. Die anderen ziehen einen Stern ab, weil der Mond schief stand und das WLAN während des Bestellvorgangs kurz gezuckt hat.
Willkommen in der faszinierenden Welt der Online-Bewertungen.
Manche Rezensionen lesen sich wie eine Doktorarbeit über existenzielle Enttäuschungen. Aus einer verspäteten E-Mail wird plötzlich die größte Kundenkatastrophe seit dem Untergang der Titanic.
Andere wiederum bestehen aus genau drei Wörtern:
„Alles super. Gerne.“
Welche Leistung genau erbracht wurde? Keine Ahnung.
Dafür findet sich direkt darunter ein Roman mit 3.500 Zeichen darüber, warum die Verpackung zwei Millimeter zu groß war und der Kaffee beim Schreiben der Bewertung kalt geworden ist.
Besonders beeindruckend ist die Bewertungskultur.
⭐ 5 Sterne:
„Der Mitarbeiter hat geatmet. Perfekt.“
⭐ 1 Stern:
„Die Antwort kam erst nach 17 Minuten. Nie wieder!“
Dazwischen existiert praktisch nichts.
Auch Unternehmen entwickeln inzwischen erstaunliche Fähigkeiten.
Kaum erscheint eine negative Bewertung, folgt oft in Rekordzeit die Antwort:
„Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Bitte kontaktieren Sie unseren Support…“
Übersetzt heißt das meistens:
„Bitte löschen Sie die Bewertung, wir kümmern uns dann ganz bestimmt darum.“
Das Internet hat eben neue Berufe geschaffen.
Früher gab es Pressesprecher.
Heute gibt es Bewertungsmanager.
Sie verbringen ihren Arbeitstag damit, freundlich zu erklären, warum eigentlich alles ganz anders war.
Und der Kunde?
Der fühlt sich endlich ernst genommen.
Zumindest solange, bis er den nächsten Eintrag schreibt.
Denn eines gilt im digitalen Zeitalter ganz sicher:
Früher hatte jeder eine Meinung. Heute hat jede Meinung auch noch eine Sternebewertung. ⭐⭐⭐⭐⭐
Die TGI AG geht sofort gegen negative Bewertungen vor. Das in einer Art und Weise, man kann es auch bei Antworten der TGI auf negative Rezensionen lesen: löschen oder Klage
So wird man die meisten negativen Bewertungen wieder los, nehme ich an.