Ein technischer Fehler bei einem Drittanbieter sorgt derzeit für massive Probleme bei der US-Bank Capital One. Tausende Kunden können online nicht auf ihr Geld zugreifen, Zahlungen und Überweisungen sind betroffen. Die Bank bestätigte den Vorfall und erklärte, dass man mit Hochdruck an einer Lösung arbeite – doch die Wut in den sozialen Medien wächst.
Zahlungen blockiert, Kunden wütend
Laut Capital One liegt das Problem bei FIS Global, einem externen Finanzdienstleister, der auch für andere große Banken arbeitet. Das Unternehmen erklärte, eine Stromstörung habe den Ausfall verursacht.
Seit Donnerstagabend häufen sich Meldungen über Zahlungsausfälle und nicht verfügbare Konten. Auf der Störungsplattform Downdetector wurden tausende Beschwerden registriert, und auch auf X (ehemals Twitter) läuft der Kundenservice von Capital One auf Hochtouren – allerdings mehr mit Entschuldigungen als mit Lösungen. Viele Nutzer beschweren sich, dass sie keine Rechnungen bezahlen oder Geld abheben können.
Bank arbeitet an der Lösung – aber Geduld ist gefragt
Capital One erklärte in einer Stellungnahme gegenüber CNN, dass das Problem „vorübergehend einige Bankdienstleistungen beeinträchtigt“, darunter Zahlungsabwicklung, Einlagen sowie Privat- und Geschäftskonten.
„Wir arbeiten aktiv mit dem Anbieter zusammen, um das Problem zu beheben, und entschuldigen uns bei unseren Kunden für die Unannehmlichkeiten“, sagte ein Unternehmenssprecher.
FIS Global teilte mit, dass man mit betroffenen Banken daran arbeite, offene Transaktionen nachzubuchen, die während des Ausfalls nicht verarbeitet wurden. Die meisten Probleme sollen noch heute behoben sein.
Bis dahin heißt es für viele Capital One-Kunden: Abwarten – oder sehr viel Geduld mit dem Kundenservice auf X haben.
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